고객관리 프로그램

전화를 받기 전에 미리 고객의 정보를 PC에서 확인 하세요!

녹취(선택, 자동)와 상담 관리도 편리하게 할 수 있습니다. 네트워크로 자료가 공유되어 여러 컴퓨터에서도 쉽게 상담내용을 확인할 수 있습니다.

어깨동무-PRO(인명관리)

고객관리, 회원관리, 일정관리, 문자/팩스, 음성질문, 통계, 입·출금 관리는 물론 콜센터(발신자확인, 자동발신, 녹취) 상담관리까지 가능한 통합형 고객관리 프로그램입니다.
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# 프로그램 기능
  1. 고객리스트

    • · 항목 위치 수정, 컬러 사용자 지정
    • · 자료 추가/ 수정/ 삭제/ 검색/ 출력/ 엑셀저장
    • · 프린트 라벨 출력
    • · 필드명 사용자 재정의
    • · 필사용자 지정항목 7개 (날짜 2개, 일반 5개 )
  2. 고객정보 추가 / 수정

    • · 신규 고객정보 등록 및 기존 고객정보 수정
    • · 사진 등록
    • · 문서 ( 워드, 엑셀, 동영상등 )
    • · 그룹 분류 (대분류/ 소분류)( 복수 그룹 설정 가능 )
    • · 주소 ( 집/직장 )
    • · 전화번호 자동 자리 맞춤 기능( 예 : 021239876 -> 02) 123-9876 )
    • · 위치 지도 검색
    • · 캠 찍어 대표 이미지 저장하기
    • · 가족등록, 상담 메모관리, 입/출금 관리등
  3. 고객정보 검색

    • · 입력된 모든 항목에 대해 조건 검색
    • · 이름 /회사명
    • · 등록일 / 수정일
    • · 그룹별 ( 대/소그룹 )
    • · 전화번호 검색
    • · 사용자 지정항목 검색
    • · 메모란에서 검색
    • · 생일 /결혼 기념일 검색
    • · 주소 (집/회사)지 검색
  4. 발신자 확인 팝업창 / 녹취 / CTI 고객정보 관리

    • · 외부 전화 왔을 때 발신자 정보 팝업창 (또는 전체 정보)
    • · 팝업창의 폰트 크기/ 종류를 사용자가 지정
    • · 통화중 녹취 (선택 또는 자동녹취 )
    • · 돌려 받은 전화번호도 발신자 정보 팝업창 띄움
    • · 컬기본 정보 팝업창 띄움 후 -> 상세정보 보기 또는 처음부터 고객 상세정보 띄위기 (옵션)
    • · 걸려온 고객 분류가 전화번호에 따라 표기 됩니다.(예 : A 상품 관련 고객으로부터 온 전화입니다. )
  5. 고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

    • · 자동 저장된 통화내역 조회
    • · 통화와 함께 통화 상담 내용 기록 및 조회
    • · 통화중 녹취된 자료 듣기( 녹취된 자료는 보라색으로 표시됨 )
    • · 통화 내용만 메모 하는 것이 아니라 고객과의 일반 정보도 함께 기록
  6. 일정관리

    • · 그달의 일정을 한눈에 표시 : 더블 클릭후 고객정보 확인 및 수정(생일은 음력 / 양력 자동 전환 후 검색함)
    • · 본인 생일 ( 회원 )
    • · 결혼 기념일
    • · 가족 생일, 국경일/ 기념일
    • · 국사용자 지정일
  7. 일일 업무일지

    • · 당일 업무일지 작성은 물론 익일(다음날)일정 사전등록
    • · 개인 일과를 기록하는 용도로 활용
    • · 팀원 들의 업무일정을 공유함으로써 효율적인 업무분담을 할 수 있음
    • · 팀원별 업무일지 공유 범위를 정할 수 있음
  8. 입/출금 관리

    • · 현금 출납장의 기능을 그대로조건별 검색 및 합계금액
    • · 일자별 ( 구간별 ), 금액별, 업체별, 계정별
  9. 문자(MMS)발송 ( SMS, LMS, MMS, VMS, FAX )

    • · 단문 ( 90 자 ), 장문 ( 1000 자 )
    • · MMS ( 이미지 + 문자 1000 )
    • · VMS ( TTS를 이용한 문자 -> 음성 서비스, 음성 녹음후 전송, 설문 조사 )
  10. FAX : 인터넷 팩스를 이용한 팩스 보내기 / 받기

    • · 인터넷이 연결된 곳이면 어디서나 팩스 수/발신이 가능합니다.
    • · 다양한 문서 전송 ( 아래한글, 워드, 이미지 등 )
    • · 표지 자동 발송, 개별 팩스, 동보 팩스, 팩스 수신
  11. 외부 자료 읽어 일괄 등록하기

    • · 외부 자료를 엑셀로 변환하여 어떠한 자료도 일괄 등록이 가능합니다.
    • · 중복 자료 처리: 덮어쓰기, 비어있는 항목만 입력, 모두 지우고 새로등록
  12. 고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

    • · 전체 통화 내역을 기간별 조건별로 검색
  13. 통계 / REPORT

    • · 등록된 고객정보를 이용한 통계(그룹별, 등록일자별, 수정별, 지역별)
    • · 등록된 통화내역을 이용한 통계(그룹별, 통화 상담 구분별, 등록일자별, 수정일자별, 통화시각별, 지역별)
  14. 주로 사용하는 E-Mail 등록

    • · 클릭 한번으로 본인 E-Mail 웹 사이트로 이동(국내 유명 포털 기본 제공)
  15. 자동 업그레이드를 통한 유지 관리

    • · 자동 업그레이드를 통한 최신 버전 제공
    • · 업그레이드 후 업그레이드 내용 알림 창
문의전화

1877-0077

상담시간: AM 09:30 ~ PM 18:30

(토,일,공휴일 휴무)

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