고객관리 프로그램

전화를 받기 전에 미리 고객의 정보를 PC에서 확인 하세요!

녹취(선택, 자동)와 상담 관리도 편리하게 할 수 있습니다. 네트워크로 자료가 공유되어 여러 컴퓨터에서도 쉽게 상담내용을 확인할 수 있습니다.

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콜센터 전용 프로그램입니다.
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# 프로그램 기능
  1. 고객리스트

    • · 고객 목록
    • · 항목 위치 수정
    • · 컬러 사용자 지정
    • · 자료 추가/ 수정/ 삭제/ 검색/ 출력/ 엑셀저장
  2. 발신자 확인 팝업창 / 녹취 / CTI 고객정보 관리

    • · 외부 전화 왔을 때 발신자 정보 팝업창 (또는 전체 정보)
    • · 통화중 녹취 (선택 또는 자동녹취 )
    • · 돌려 받은 전화번호도 발신자 정보 팝업창 띄움
    • · 컬기본 정보 팝업창 띄움 후 -> 상세정보 보기
    • · 또는 처음부터 고객 상세정보 띄위기 (옵션)
    • · 걸려온 고객 분류가 전화번호에 따라 표기 됩니다.(예 : A 상품 관련 고객으로부터 온 전화입니다.)
    • · 팝업창의 폰트 크기/ 종류를 사용자가 지정
  3. 고객정보 추가 / 수정

    • · 신규 고객정보 등록 및 기존 고객정보 수정
    • · 사진 등록
    • · 전화번호 자동 자리 맞춤 기능( 예 : 021239876 -> 02) 123-9876 )
    • · 위치 지도 검색
  4. 고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

    • · 자동 저장된 통화내역 조회
    • · 통화와 함께 통화 상담 내용 기록 및 조회
    • · 통화중 녹취된 자료 듣기(녹취된 자료는 보라색으로 표시됩니다.)
    • · 통화 내용만 메모 하는 것이 아니라
    • · 고객과의 일반 정보도 함께 기록
    • · 전체 통화 내역을 기간별 조건별로 검색 가능
  5. 문자(MMS)발송 ( SMS, LMS, MMS, VMS, FAX )

    • · 단문 ( 90 자 )
    • · 장문 ( 1000 자 )
    • · MMS ( 이미지 + 문자 1000 )
    • · VMS ( TTS를 이용한 문자 -> 음성 서비스 )( 음성 녹음후 전송, 설문 조사 )
  6. FAX : 인터넷 팩스를 이용한 팩스 보내기 / 받기

    • · 다양한 문서 전송 ( 아래한글, 워드, 이미지 등 )
    • · 표지 자동 발송
    • · 개별 팩스, 동보 팩스, 팩스 수신
  7. 외부 자료 읽어 일괄 등록하기

    • · 외부 자료를 엑셀로 변환하여 어떠한 자료도 일괄 등록이 가능합니다.
  8. 통화 기록 통계 / REPORT

    • · 등록된 고객정보를 이용한 통계(그룹별, 등록일자별, 수정별, 지역별)
    • · 등록된 통화내역을 이용한 통계(그룹별, 통화 상담 구분별, 등록일자별, 수정일자별, 통화시각별, 지역별
  9. 주로 사용하는 E-Mail 등록

    • · 클릭 한번으로 본인 E-Mail 웹 사이트로 이동
    • · 국내 유명 포털 기본 제공
  10. 자동 업그레이드를 통한 유지 관리

    • · 자동 업그레이드를 통한 최신 버전 제공
    • · 업그레이드 후 업그레이드 내용 알림 창
문의전화

1877-0077

상담시간: AM 09:30 ~ PM 18:30

(토,일,공휴일 휴무)

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