고객리스트

• · 고객 목록
• · 항목 위치 수정
• · 컬러 사용자 지정
• · 자료 추가/ 수정/ 삭제/ 검색/ 출력/ 엑셀저장

발신자 확인 팝업창 / 녹취 / CTI 고객정보 관리

• · 외부 전화 왔을 때 발신자 정보 팝업창 (또는 전체 정보)
• · 통화중 녹취 (선택 또는 자동녹취 )
• · 돌려 받은 전화번호도 발신자 정보 팝업창 띄움
• · 컬기본 정보 팝업창 띄움 후 -> 상세정보 보기 또는 처음부터 고객 상세정보 띄위기 (옵션)
• · 걸려온 고객 분류가 전화번호에 따라 표기 됩니다.(예 : A 상품 관련 고객으로부터 온 전화입니다.)
• · 팝업창의 폰트 크기/ 종류를 사용자가 지정

고객정보 추가 / 수정

• · 신규 고객정보 등록 및 기존 고객정보 수정
• · 사진 등록
• · 전화번호 자동 자리 맞춤 기능( 예 : 021239876 -> 02) 123-9876 )
• · 위치 지도 검색

고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

• · 자동 저장된 통화내역 조회
• · 통화와 함께 통화 상담 내용 기록 및 조회
• · 통화중 녹취된 자료 듣기(녹취된 자료는 보라색으로 표시됩니다.)
• · 통화 내용만 메모 하는 것이 아니라
• · 고객과의 일반 정보도 함께 기록
• · 전체 통화 내역을 기간별 조건별로 검색 가능

문자(MMS)발송 ( SMS, LMS, MMS, VMS, FAX )

• · 단문 ( 90 자 )
• · 장문 ( 1000 자 )
• · MMS ( 이미지 + 문자 1000 )
• · VMS ( TTS를 이용한 문자 -> 음성 서비스 )( 음성 녹음후 전송, 설문 조사 )

FAX : 인터넷 팩스를 이용한 팩스 보내기 / 받기

• · 다양한 문서 전송 ( 아래한글, 워드, 이미지 등 )
• · 표지 자동 발송
• · 개별 팩스, 동보 팩스, 팩스 수신

외부 자료 읽어 일괄 등록하기

• · 외부 자료를 엑셀로 변환하여 어떠한 자료도 일괄 등록이 가능합니다.

통화 기록 통계 / REPORT

• · 등록된 고객정보를 이용한 통계(그룹별, 등록일자별, 수정별, 지역별)
• · 등록된 통화내역을 이용한 통계(그룹별, 통화 상담 구분별, 등록일자별, 수정일자별, 통화시각별, 지역별)

주로 사용하는 E-Mail 등록

• · 클릭 한번으로 본인 E-Mail 웹 사이트로 이동
• · 국내 유명 포털 기본 제공

자동 업그레이드를 통한 유지 관리

• · 자동 업그레이드를 통한 최신 버전 제공
• · 업그레이드 후 업그레이드 내용 알림 창

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발신자 확인 팝업창 / 녹취 / CTI 고객정보 관리

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고객정보 추가 / 수정

• · 신규 고객정보 등록 및 기존 고객정보 수정
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고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

• · 자동 저장된 통화내역 조회
• · 통화와 함께 통화 상담 내용 기록 및 조회
• · 통화중 녹취된 자료 듣기(녹취된 자료는 보라색으로 표시됩니다.)
• · 통화 내용만 메모 하는 것이 아니라
• · 고객과의 일반 정보도 함께 기록
• · 전체 통화 내역을 기간별 조건별로 검색 가능

문자(MMS)발송 ( SMS, LMS, MMS, VMS, FAX )

• · 단문 ( 90 자 )
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FAX : 인터넷 팩스를 이용한 팩스 보내기 / 받기

• · 다양한 문서 전송 ( 아래한글, 워드, 이미지 등 )
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• · 개별 팩스, 동보 팩스, 팩스 수신

외부 자료 읽어 일괄 등록하기

• · 외부 자료를 엑셀로 변환하여 어떠한 자료도 일괄 등록이 가능합니다.

통화 기록 통계 / REPORT

• · 등록된 고객정보를 이용한 통계(그룹별, 등록일자별, 수정별, 지역별)
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주로 사용하는 E-Mail 등록

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자동 업그레이드를 통한 유지 관리

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고객리스트

• · 항목 위치 수정, 컬러 사용자 지정
• · 자료 추가/ 수정/ 삭제/ 검색/ 출력/ 엑셀저장
• · 프린트 라벨 출력
• · 필드명 사용자 재정의
• · 필사용자 지정항목 7개 (날짜 2개, 일반 5개 )

고객정보 추가 / 수정

• · 신규 고객정보 등록 및 기존 고객정보 수정
• · 사진 등록
• · 문서 ( 워드, 엑셀, 동영상등 )
• · 그룹 분류 (대분류/ 소분류)( 복수 그룹 설정 가능 )
• · 주소 ( 집/직장 )
• · 전화번호 자동 자리 맞춤 기능( 예 : 021239876 -> 02) 123-9876 )
• · 위치 지도 검색
• · 캠 찍어 대표 이미지 저장하기
• · 가족등록, 상담 메모관리, 입/출금 관리등

고객정보 검색

• · 입력된 모든 항목에 대해 조건 검색
• · 이름 /회사명
• · 등록일 / 수정일
• · 그룹별 ( 대/소그룹 )
• · 전화번호 검색
• · 사용자 지정항목 검색
• · 메모란에서 검색
• · 생일 /결혼 기념일 검색
• · 주소 (집/회사)지 검색

발신자 확인 팝업창 / 녹취 / CTI 고객정보 관리

• · 외부 전화 왔을 때 발신자 정보 팝업창 (또는 전체 정보)
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고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

• · 자동 저장된 통화내역 조회
• · 통화와 함께 통화 상담 내용 기록 및 조회
• · 통화중 녹취된 자료 듣기( 녹취된 자료는 보라색으로 표시됨 )
• · 통화 내용만 메모 하는 것이 아니라 고객과의 일반 정보도 함께 기록

일정관리

• · 그달의 일정을 한눈에 표시 : 더블 클릭후 고객정보 확인 및 수정(생일은 음력 / 양력 자동 전환 후 검색함)
• · 본인 생일 ( 회원 )
• · 결혼 기념일
• · 가족 생일, 국경일/ 기념일
• · 국사용자 지정일

일일 업무일지

• · 당일 업무일지 작성은 물론 익일(다음날)일정 사전등록
• · 개인 일과를 기록하는 용도로 활용
• · 팀원 들의 업무일정을 공유함으로써 효율적인 업무분담을 할 수 있음
• · 팀원별 업무일지 공유 범위를 정할 수 있음

입/출금 관리

• · 현금 출납장의 기능을 그대로조건별 검색 및 합계금액
• · 일자별 ( 구간별 ), 금액별, 업체별, 계정별

문자(MMS)발송 ( SMS, LMS, MMS, VMS, FAX )

• · 단문 ( 90 자 ), 장문 ( 1000 자 )
• · MMS ( 이미지 + 문자 1000 )
• · VMS ( TTS를 이용한 문자 -> 음성 서비스, 음성 녹음후 전송, 설문 조사 )

FAX : 인터넷 팩스를 이용한 팩스 보내기 / 받기

• · 인터넷이 연결된 곳이면 어디서나 팩스 수/발신이 가능합니다.
• · 다양한 문서 전송 ( 아래한글, 워드, 이미지 등 )
• · 표지 자동 발송, 개별 팩스, 동보 팩스, 팩스 수신

외부 자료 읽어 일괄 등록하기

• · 외부 자료를 엑셀로 변환하여 어떠한 자료도 일괄 등록이 가능합니다.
• · 중복 자료 처리: 덮어쓰기, 비어있는 항목만 입력, 모두 지우고 새로등록

고객별 통화 내역 조회 / 녹취 자료 듣기

• · 전체 통화 내역을 기간별 조건별로 검색

통계 / REPORT

• · 등록된 고객정보를 이용한 통계(그룹별, 등록일자별, 수정별, 지역별)
• · 등록된 통화내역을 이용한 통계(그룹별, 통화 상담 구분별, 등록일자별, 수정일자별, 통화시각별, 지역별)

주로 사용하는 E-Mail 등록

• · 클릭 한번으로 본인 E-Mail 웹 사이트로 이동(국내 유명 포털 기본 제공)

자동 업그레이드를 통한 유지 관리

• · 자동 업그레이드를 통한 최신 버전 제공
• · 업그레이드 후 업그레이드 내용 알림 창

프로그램 시작 후 화면 하단의 환경 설정 클릭

기본환경 선택

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• · 팝업창 항상 띄움 체크
• · 발신자 확인 및 녹취용 CTI 기능을 사용합니다.
• · 발신자 정보 저장 체크

사용 전화기 자동 찾기 아이콘 클릭

• · 벨소리와 헤드셋, 스피커폰 등이 크기를 조절할 수 있습니다.

사본인이 사용중인 전화기를 선택한 후 저장을 눌러 환경을 저장하고 종료합니다.

모임스톤 전화기를 이용한 발신자 확인 및 녹취 등을 위한 시스템적인 부분은 본사로 연락후 상담을 하시면 됩니다.

프로그램 시작 후 화면 하단의 환경 설정 클릭

기본환경 저장

• · 내선 번호 입력
• · 팝업창 항상 띄움 체크
• · 프로그램 시작시 자동 시작함 체크
• · 발신자 정보 저장 체크

IP-PBX 관련 정보 저장

• · IP-PBX 의 IP 주소를 입력
• · IP-PBX 접속 아이디 입력
• · IP-PBX 접속자 비밀번호 입력
• · 환경 저장 후 사용

화면 하단에 있는 CTI 환경 설정 아이콘 클릭

지역 번호 입력

• · *나머지 전화 번호는 넣지 않음

KT-API 메뉴선택

• · 서비스 신청을 클릭 후 나오는 서비스 가입 순서에 따라 서비스 신청을 완료한 후 가입할 때 만든 아이디와 비밀 번호를 입력한후 저장

서비스 신청 화면

프로그램 시작 후 화면 하단의 환경 설정 클릭

기본환경 선택

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